礼仪培训
        前台接待人员是企业的门面,客户对企业的第一印象,是从前台接待人员的印象开始的。
前台接待人员的形象值越高,亲和力越好,感染力越大,凝聚力越强。
培训内容:
一、岗前仪容仪表检查:
1、岗前仪容仪表检查程序,体现出职业素养和企业形象。
2、不与客人比财富,只给他人文和雅。
3、客户服务必需保持手与臂的卫生与净洁。
4、服务心态与职业素养
二、职业形象塑造:
1、 职业化妆与发型选择
2、 把制服穿出职业风采
3、 饰品搭配体现修养
4、 鞋袜与服装的搭配
三、优雅仪态训练:
1、优雅仪态展现出标准规范的团队形象,服务仪态是职业形象的外在体现。
2、亭亭玉立的服务站姿标准位训练。
3、亲切优雅的行礼方式训练。
4、服务的眼语:交流时眼神的运用,注视的区域与方式。
5、服务的面语:表情训练。不
6、规范明确的服务手势:学会用掌与他人交往:指示、引领、请行、请座、奉茶、递物的分解训练。
7、步履轻盈的服务步态:正确的运步方法与摆臂方式训练。
8、端庄大方的服务坐姿:入坐的方法,不同的坐姿与手位的配合训练。
9、大方得体的服务蹲姿:不同蹲姿的训练。
10、接待当中的服务距离。
四、接待当中的沟通交流
1、待客三声、礼貌三到、规范五句。
2、电话礼仪:你的声音会微笑。
3、得体恰当的称呼,谦语、敬语的使用。
4、语音、语速、语调、语气的把握。
5、肢体语言与表情眼神的综合运用。
6、送客的礼仪,善始善终
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