礼仪培训
电信礼仪培训课程大纲:
一、通讯营业厅网点(柜员)培训
商务礼仪培训
电信员工职业形象塑造
柜面人员服务礼仪培训
员工职业形象与服务礼仪培训
电信客户投诉处理技巧培训
电信营业厅服务规范与服务礼仪培训
二、通讯营业厅网点(大堂经理)
商务礼仪与职业想想培训
大堂经理主动服务与销售礼仪培训
卓越客户沟通与服务礼仪培训
电信营业厅服务规范与服务礼仪培训
大堂经理现场管理培训
电信客户投诉处理技巧培训
三、通讯营业厅网点(客户经理)
客户经理高级商务礼仪培训
客户经理卓越销售礼仪培训
电信集团客户服务技巧培训
电信客户投诉处理技巧培训
电信客户经理沟通与商务礼仪培训
四、通讯营业厅网点(业务引导员)
职业形象塑造与礼仪培训
营业厅服务接待礼仪培训
电信营业厅服务规范与服务礼仪培训
五、通讯营业厅网点(业务引导员)
职业形象塑造与礼仪培训
营业厅服务接待礼仪培训
电信营业厅服务规范与服务礼仪培训
六、通讯营业厅网点(坐席代表)
电话礼仪与发声技巧培训
客服服务礼仪培训
电话受理与抱怨投诉处理技巧培训
七、通讯营业厅(店长)
职业化形象塑造
店长销售与商务礼仪培训
营业厅店长现场管理与服务礼仪培训呢
八、通讯营业厅(营业员)
营业员职业化形象塑造
营业员阳光心态与礼仪培训
营业员销售礼仪培训
九、新员工
新入职员工职业素养提升
乐在工作—-电信新员工职业化心态培训
新入职员工服务礼仪规范培训
培训方式
讲授+案例分析+分组练习+情景演练+现场指导