礼仪培训
电力系统礼仪培训课程培训大纲:
一、电力中高层高端商务礼仪
1、高端商务宴请礼仪培训
2、高端商务接待礼仪培训
3、组织公关沟通艺术与政府公关礼仪培训
二、值班经理值班经理商务礼仪培训
1、值班经理服务接待礼仪培训
2、值班经理客户沟通与服务礼仪培训
3、电力营业厅优质服务培训
4、电力营业厅值班经理现场服务管理培训
5、电力营业厅客户抱怨投诉处理培训
6、电力窗口应急管理与客户抱怨处理电力服务补救与危机管理技巧
三、客服呼叫中心电话礼仪与发生技巧培训
1、电力客服呼叫中心服务礼仪培训
2、电力坐席代表压力与情绪管理培训
3、电力客户服务与客户满意度提升电话受理与抱怨投诉处理培训
四、抄表员、抢修师傅电力抄表员、抢修师傅优质服务礼仪培训
五、新入职员工新入职员工职业素养提升乐在工作—电信新员工职业化心态培训新入职员工服务礼仪规范培训
培训方式:
讲授+案例分析+分组练习+情景演练+现场指导
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